云南蒙自：线上线下推进社保综合柜员制改革试点工作
吉他谱介绍： 今年以来，红河哈尼族彝族自治州蒙自市聚焦群众急难愁盼问题，一手抓线下实体服务窗口建设、一手抓互联网“自助办”服务渠道推广，线上线下推进社保综合柜员制改革试点
今年以来，红河哈尼族彝族自治州蒙自市聚焦群众急难愁盼问题，一手抓线下实体服务窗口建设、一手抓互联网“自助办”服务渠道推广，线上线下推进社保综合柜员制改革试点工作，深入推动“康乃馨”行动常态化开展，为广大参保群众提供更温暖、更便捷、更优质的“康乃馨”服务。
蒙自市着力对人社服务大厅功能区提升改造，社保综合柜员制全面打破以往业务经办流程，不再区分业务领域和业务事项，统一设置咨询引导区、受理区、等候区、出件反馈区和自助服务区5个服务区域，充分解决服务碎片化问题，在满足业务功能的同时增加“温暖人社”的服务元素，进一步增强群众办事舒适感和体验感。
通过“综合柜员制”模式，蒙自市将原按险种分设的多个服务窗口，整合成无差别的前台受理、后台办理“综合受理窗口”。企业和群众在办理参保、养老、工伤等不同类别社保事项时，实现“一门引导、一窗受理、一站服务、一次办结”，解决了多窗口取号、一事多跑、群众等待等问题。
自今年10月推行“综合柜员制”工作以来，全市通过一体化服务平台共受理网厅事项50项2500余件，其中内部事项36项1200余件、柜面事项12项4500余件。
聚焦企业群众需求，该市梳理业务经办流程与办事指南，通过整合事项、流程再造、更新受理模式、调整管理构架、优化窗口设置，打破固有服务界限，实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务模式，大力推进人社一体化服务平台使用，实现线上线下服务深度融合，不断提高社保经办的均等化和规范化。
全市人社服务持续升级，聚集主业，培训赋能，采用政策普及、释难答疑、流程演示、系统实操相结合方式，强化社保业务政策培训，为企业提供全面专业的政策业务指导。全面推进网办模式，切实提升服务能力，进一步优化“掌上办、网上办、就近办”，坚持线上线下齐发力，推动人社一体化平台应用，实现业务信息化、决策智慧化、服务便利化，为群众提供更加“务实、高效、便民、快捷”的人社服务，不断推进数字人社建设，全力提升社保经办服务质量。
云南网记者 饶勇 通讯员 何南男 孙海玲
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